MANAGEMENT - Prévenir et résoudre les conflits

Formation créée le 21/12/2023. Dernière mise à jour le 18/08/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,0/10 (6 avis)

Type de formation

Mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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MANAGEMENT - Prévenir et résoudre les conflits


Les conflits font partie des relations professionnelles et, s’ils ne sont pas gérés efficacement, peuvent nuire à la performance collective et à la qualité des relations de travail. Cette formation d’une journée donne aux participants des clés pour identifier, prévenir et désamorcer les tensions de manière constructive. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, ils apprendront à adapter leur posture et leur communication face aux situations conflictuelles.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes sources de conflits en milieu professionnel.
  • Repérer les signes précurseurs d’une situation conflictuelle afin de prévenir l’escalade.
  • Utiliser des techniques de communication assertive pour désamorcer les tensions.
  • Adapter sa posture et sa communication face à une situation conflictuelle.
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution permettant de rechercher une issue constructive au conflit.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers et responsables d’équipe souhaitant mieux gérer les tensions et favoriser un climat de travail positif.
  • Collaborateurs confrontés à des conflits dans leur quotidien professionnel.
  • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et éviter les malentendus.
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique.

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes des conflits
  • Définition et types de conflits en entreprise.
  • Identifier les causes et les signaux avant-coureurs des tensions.
  • Auto-diagnostic : analyser son propre mode de gestion des conflits.
Prévenir les tensions et adopter une posture constructive
  • Les bases de la communication non violente (CNV).
  • Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer les relations.
  • Techniques pour anticiper et éviter l’escalade des conflits.
Désamorcer un conflit grâce à la communication assertive
  • Exprimer son point de vue sans agressivité ni soumission.
  • Gérer les critiques et objections avec diplomatie.
  • Exercices pratiques : reformulation et écoute active.
Méthodes et stratégies de résolution des conflits
  • Différentes approches de gestion des conflits : médiation, négociation, compromis.
  • Trouver des solutions gagnant-gagnant et maintenir de bonnes relations.
  • Mises en situation : simulations de résolutions de conflits en groupe.
Synthèse et plan d’action personnel
  • Retour d’expérience et partage des bonnes pratiques.
  • Élaboration d’un plan de progression pour mieux gérer les conflits au quotidien.

Équipe pédagogique

La formation est animée par un expert en gestion des conflits et en communication interpersonnelle, ayant une expérience en médiation et accompagnement des équipes en entreprise.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire pour identifier les défis spécifiques des participants.
  • Exercices pratiques, jeux de rôle et mises en situation pour tester les techniques abordées.
  • Feedback personnalisé pour aider chaque participant à ajuster sa posture.
  • Mise en situation finale permettant d’évaluer la capacité à analyser une situation conflictuelle, adopter une posture adaptée et utiliser les techniques de communication et de résolution étudiées.
  • Remise d’un plan d’action personnalisé.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation numériques et fiches pratiques sur la gestion des conflits.
  • Études de cas et exercices pour mieux comprendre les dynamiques conflictuelles.
  • Outils de communication assertive et de résolution des conflits.
  • Recommandations de lectures et vidéos sur la gestion des tensions professionnelles.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,0/10 (6 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, les participants seront capables d’identifier les mécanismes et signes précurseurs d’un conflit, d’adapter leur posture et leur communication face aux tensions et de mettre en œuvre des techniques permettant de désamorcer et rechercher une issue constructive à une situation conflictuelle.
Modalité d'obtention
  • Cette formation ne donne pas lieu à une certification.

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’adaptation ou d’aménagement, nous vous invitons à contacter notre référente Handicap, Pauline de La Nouvelle, à l’adresse contact@kampus-training.com. Chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer les solutions les plus adaptées.