Prévenir et résoudre les conflits
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Formation créée le 21/12/2023. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits font partie intégrante des relations professionnelles et, s’ils ne sont pas gérés efficacement, peuvent nuire à la performance collective et à l’ambiance de travail. Cette formation d’une journée donne aux participants les clés pour anticiper, désamorcer et résoudre les tensions de manière constructive. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, ils apprendront à transformer les conflits en opportunités d’amélioration et de renforcement des relations interpersonnelles.
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes sources de conflits en milieu professionnel.
- Adopter une posture proactive pour prévenir les tensions.
- Utiliser des techniques de communication assertive pour désamorcer les situations délicates.
- Gérer les conflits de manière constructive et apaiser les tensions.
- Transformer un désaccord en opportunité d’amélioration des relations.
Profil des bénéficiaires
- Managers et responsables d’équipe souhaitant mieux gérer les tensions et favoriser un climat de travail positif.
- Collaborateurs confrontés à des conflits dans leur quotidien professionnel.
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et éviter les malentendus.
- Aucun prérequis particulier, mais une ouverture à la communication et à la gestion des relations est recommandée.
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes des conflits
- Définition et types de conflits en entreprise.
- Identifier les causes et les signaux avant-coureurs des tensions.
- Auto-diagnostic : analyser son propre mode de gestion des conflits.
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Prévenir les tensions et adopter une posture constructive
- Les bases de la communication non violente (CNV).
- Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer les relations.
- Techniques pour anticiper et éviter l’escalade des conflits.
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Désamorcer un conflit grâce à la communication assertive
- Exprimer son point de vue sans agressivité ni soumission.
- Gérer les critiques et objections avec diplomatie.
- Exercices pratiques : reformulation et écoute active.
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Méthodes et stratégies de résolution des conflits
- Différentes approches de gestion des conflits : médiation, négociation, compromis.
- Trouver des solutions gagnant-gagnant et maintenir de bonnes relations.
- Mises en situation : simulations de résolutions de conflits en groupe.
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Synthèse et plan d’action personnel
- Retour d’expérience et partage des bonnes pratiques.
- Élaboration d’un plan de progression pour mieux gérer les conflits au quotidien.
La formation est animée par un expert en gestion des conflits et en communication interpersonnelle, ayant une expérience en médiation et accompagnement des équipes en entreprise.
- Questionnaire pour identifier les défis spécifiques des participants.
- Exercices pratiques, jeux de rôle et mises en situation pour tester les techniques abordées.
- Feedback personnalisé pour aider chaque participant à ajuster sa posture.
- Évaluation finale sous forme de QCM et d’analyse de cas.
- Remise d’un plan d’action personnalisé.
- Attestation de participation et recommandations de ressources pour approfondir.
- Supports de formation numériques et fiches pratiques sur la gestion des conflits.
- Études de cas et exercices pour mieux comprendre les dynamiques conflictuelles.
- Outils de communication assertive et de médiation.
- Recommandations de lectures et vidéos sur la gestion des tensions professionnelles.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Grâce à cette formation, les participants repartiront avec une meilleure compréhension des mécanismes des conflits et des outils concrets pour les prévenir et les résoudre efficacement. En améliorant leur posture et leur communication, ils contribueront à un environnement de travail plus serein et collaboratif.