MANAGEMENT - Communication non-violente en milieu professionnel

Formation créée le 11/03/2025. Dernière mise à jour le 18/08/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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MANAGEMENT - Communication non-violente en milieu professionnel


Cette formation permet de développer des compétences relationnelles favorisant une communication plus claire, constructive et respectueuse dans les situations professionnelles. À partir des principes de la Communication NonViolente développés par Marshall B. Rosenberg, les participants apprennent à distinguer les faits des interprétations, à identifier les émotions et besoins en jeu, à exprimer leurs attentes de manière claire et à développer une écoute favorisant le dialogue. À travers des exercices, mises en situation et cas professionnels, la formation permet de mieux prévenir les tensions, gérer les désaccords et conduire des échanges délicats tout en maintenant une relation de travail constructive.

Objectifs de la formation

  • Expliquer les principes fondamentaux de la Communication NonViolente
  • Distinguer une observation factuelle d’un jugement ou d’une interprétation
  • Identifier les émotions et besoins présents dans une situation professionnelle
  • Reformuler un message afin de favoriser la compréhension mutuelle
  • Utiliser les techniques d’écoute active et empathique dans un échange professionnel
  • Utiliser la CNV pour préparer et conduire une conversation professionnelle délicate
  • Définir des actions concrètes permettant d’améliorer sa pratique relationnelle au quotidien

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, Dirigeants, Responsables RH, Chefs de projet
  • Collaborateurs amenés à gérer des situations relationnelles sensibles
  • Toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles et prévenir les tensions
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire
  • Une expérience de situations de communication professionnelle, même courante, permet de faciliter la mise en pratique des notions abordées.

Contenu de la formation

1. Les fondamentaux de la communication non-violente
  • Origine et principes de la CNV selon Marshall Rosenberg
  • Identifier et comprendre ses propres émotions et celles des autres
  • Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
2. Développer une écoute empathique et bienveillante
  • Techniques d’écoute active et de reformulation
  • Identifier les signaux faibles pour prévenir les conflits
  • Gérer les désaccords avec calme et assertivité
3. Exprimer ses besoins sans agressivité
  • Trouver les mots justes pour faire passer son message
  • Techniques pour formuler des demandes claires et respectueuses
  • Gérer les objections et résistances
4. Appliquer la CNV dans des situations professionnelles réelles
  • Conversations délicates avec collègues, managers ou clients
  • Désamorcer les tensions et sortir des situations bloquées
  • Pratiquer la CNV en réunion et dans la gestion de projet
5. Plan d’action et suivi post-formation (option)
  • Élaboration d’un plan de progression individualisé
  • Engagement sur des actions concrètes
  • Coaching express et suivi à 30 jours

Équipe pédagogique

La formation est animée par un formateur expérimenté en communication interpersonnelle, spécialisé dans les techniques de Communication Non-Violente et l’accompagnement d’équipes en milieu professionnel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement et/ou recueil des attentes en amont ou au démarrage de la formation
  • Feuilles d'émargement
  • Questions et exercices tout au long de la formation
  • Évaluations formatives au travers des reformulations et mises en situation
  • Quiz ou QCM de validation des connaissances lorsque pertinent
  • Évaluation finale à travers une mise en situation nécessitant de mobiliser les différentes étapes de la CNV
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Certificat de réalisation à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique remis ou mis à disposition des participants
  • Fiches méthodologiques sur les étapes de la CNV
  • Listes de vocabulaire relatives aux émotions et besoins
  • Grilles d’observation des mises en situation
  • Outil de visioconférence et fonctionnalités collaboratives en distanciel

Qualité et satisfaction

Une évaluation de satisfaction est réalisée à l’issue de la formation afin de recueillir l’appréciation des participants sur la qualité de la prestation, les méthodes pédagogiques, les conditions de réalisation et l’adéquation de la formation avec leurs besoins. Les résultats recueillis participent à la démarche d’amélioration continue de Kampus Training.

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Cette formation ne donne pas lieu à une certification.

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter avant le début de la formation afin d’étudier les aménagements nécessaires : contact@kampus-training.com.